Mentions légales

Politique de remboursement

Chez KemoTivi, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre abonnement IPTV. La présente politique explique dans quelles circonstances des remboursements et des crédits sont offerts, la procédure de demande et les exceptions applicables.

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

1. Politique générale — aucun remboursement après activation

Tous les achats d'abonnement sont finaux une fois le compte activé.

Parce que notre Service donne un accès immédiat à du contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons offrir de remboursement une fois vos identifiants livrés et activés. Cela correspond à la pratique courante des services d'abonnement numériques et est conforme au droit de la consommation applicable au Canada.

Nous vous encourageons vivement à commencer par notre forfait d'introduction d'un mois à prix réduit avant de vous engager plus longtemps. Voir la section 5 ci-dessous.

2. Exceptions admissibles

Des remboursements ou crédits seront envisagés uniquement dans les circonstances vérifiées suivantes.

2.1 Panne de service prolongée

Si KemoTivi subit une panne de service vérifiée touchant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pourriez avoir droit à un crédit au prorata appliqué à votre prochaine période de facturation. Le crédit reflète la proportion de votre période d'abonnement durant laquelle le Service était indisponible.

  • La panne doit être confirmée de notre côté et attribuable à l'infrastructure de KemoTivi.
  • Les pannes causées par votre fournisseur Internet, votre appareil ou des applications tierces, y compris IBO Player, ne sont pas admissibles.
  • Les demandes de crédit doivent être soumises dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Double facturation

Si vous avez été facturé plus d'une fois pour le même forfait en raison d'une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral du montant facturé en double.

  • Une preuve de la double facturation, comme un relevé bancaire ou du processeur de paiement, peut être exigée.
  • Les remboursements pour double facturation sont traités en 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

Les remboursements ne sont pas offerts dans les circonstances suivantes :

  • Vous avez changé d'avis après l'achat.
  • Vous avez acheté le mauvais forfait.
  • Vous avez eu des problèmes avec votre propre connexion Internet, votre routeur ou votre appareil.
  • Vous avez eu des problèmes de compatibilité avec du matériel ou des logiciels non pris en charge par KemoTivi.
  • Votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos conditions d'utilisation.
  • Vous avez oublié votre abonnement ou n'avez pas utilisé le Service durant la période d'abonnement.
  • Les bibliothèques de contenu ou la disponibilité des chaînes ont changé pendant votre abonnement.

4. Comment demander un remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement liée à une exception admissible :

  1. Écrivez à [email protected] avec l'objet : Demande de remboursement — [courriel de votre compte]
  2. Incluez les éléments suivants dans votre message :
    • Nom complet figurant au compte
    • Adresse courriel utilisée à l'inscription
    • Date d'achat
    • Description du problème — détails de la panne ou preuve de double facturation
    • Numéro de référence du paiement, si disponible
  3. Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'événement admissible.
  4. Notre équipe examine votre demande et répond dans un délai de 3 jours ouvrables.

Vous pouvez aussi entamer la conversation par notre page de contact si vous le préférez.

5. Forfait d'introduction

KemoTivi offre un forfait d'introduction d'un mois à prix réduit afin que vous puissiez évaluer le Service à coût minimal avant de vous engager plus longtemps. Nous encourageons chaque nouveau client à commencer par là.

Pour le commander, visitez la page Essayez 1 mois, allez directement au paiement, ou écrivez-nous à [email protected]. La comparaison complète des forfaits se trouve sur la page des tarifs.

6. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités comme suit :

  • Les remboursements sont retournés sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.
  • Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
  • KemoTivi n'est pas responsable des retards causés par les institutions financières.

7. Rétrofacturations

Veuillez nous joindre à [email protected] avant d'entamer une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner la suspension immédiate du compte et être contestées.

Lorsqu'une rétrofacturation s'avère frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, KemoTivi se réserve le droit d'en poursuivre le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements sont publiés à https://kemotivi.ca/fr/refund.html avec une date de « dernière mise à jour » actualisée. L'utilisation continue du Service après un changement vaut acceptation de la politique révisée.

9. Nous joindre

Pour toute demande de remboursement ou question sur la présente politique :

Notre équipe de soutien vise à répondre à toutes les demandes en moins de 24 heures. Documents connexes : conditions d'utilisation, politique de confidentialité et politique DMCA.