Foire aux questions

Dès que votre abonnement est actif, vous entrez vos identifiants dans l'application IBO Player. Elle fonctionne sur les téléviseurs intelligents, les boîtiers Android, les téléphones, les tablettes, Windows et Mac : ce qui se trouve déjà sous votre téléviseur fonctionnera donc presque certainement. Un abonnement autorise un seul appareil à la fois. La marche à suivre complète se trouve dans notre guide d'installation.

Oui. Notre équipe de soutien technique est en poste 24 heures sur 24, sept jours sur sept, y compris les jours fériés et les soirs de séries éliminatoires. Envoyez un message depuis la page de contact et une vraie personne le prend en charge — habituellement en moins de quinze minutes.

Rien de votre côté. Notre équipe d'activation vérifie le paiement et construit votre ligne, puis répond sur WhatsApp avec vos identifiants et les étapes d'installation correspondant à l'appareil que vous nous avez indiqué. La plupart des commandes sont actives en quinze minutes. Si notre réponse tarde, vérifiez vos messages WhatsApp avant de vous inquiéter.

Oui, et bien au-delà. KemoTivi est livré par Internet ouvert plutôt que par un réseau câblé, donc toute connexion stable au pays atteint nos serveurs — y compris en Ontario rural, dans les Prairies et dans les communautés nordiques où le câble n'est jamais arrivé. Les abonnés en voyage conservent aussi leur ligne à l'étranger.

La qualité de service en IPTV se décide à la couche réseau, pas dans un texte publicitaire. La plupart des éléments d'un réseau IP existent pour la contrôler : nous priorisons les paquets vidéo, gérons la fragmentation et surveillons la latence sur chaque nœud. C'est ainsi que l'image reste stable aux heures de pointe en soirée, et c'est le critère sur lequel nous invitons volontiers la comparaison avec n'importe quel fournisseur du marché.

Nous exploitons environ 2 000 nœuds à répartition de charge dans 198 pays, avec une diffusion anti-gel et une disponibilité mesurée de 99,9 %. Si un nœud se dégrade, le trafic bascule vers le suivant en bonne santé avant que vous ne voyiez une roue de chargement. Le trafic canadien est servi depuis des points de périphérie du nord-est pour garder la latence basse.

Aussi longtemps que vous le souhaitez. Les durées sont de 1, 3, 6 ou 12 mois en plus du mois d'introduction à 10,99 $ CA, et vous renouvelez quand bon vous semble — rien ne vous est facturé automatiquement. Comparez les tarifs mensuels effectifs sur la page des tarifs.

Non. Vous vous connectez aux serveurs KemoTivi par votre ligne Internet existante. Aucune antenne à installer, aucun récepteur à louer et aucune visite de technicien à planifier. Si votre Internet fonctionne, votre téléviseur fonctionne.

Une connexion stable de 16 Mbit/s gère confortablement la HD. Pour de la 4K constante, nous recommandons 25 Mbit/s ou plus. La stabilité compte davantage que la vitesse annoncée : une ligne régulière de 20 Mbit/s offre une image plus propre qu'une ligne instable de 100 Mbit/s, et une connexion filaire bat toujours un Wi-Fi faible pendant un match en direct.

Les téléviseurs intelligents Samsung et LG, les téléphones, tablettes, boîtiers Android et Android TV, l'Amazon Fire TV Stick, les PC Windows, les Mac ainsi que les boîtiers MAG ou STB. Chacun fonctionne via IBO Player, la seule application que nous prenons en charge — un choix délibéré qui garde le dépannage rapide et prévisible.

Un seul. Chaque abonnement KemoTivi autorise un appareil à la fois. Si un deuxième écran est nécessaire, commandez un deuxième abonnement — ou demandez à notre équipe de rediriger votre ligne existante vers un nouvel appareil, ce que nous faisons sans frais.

Oui — le forfait Essayez 1 mois à 10,99 $ CA. C'est un véritable mois payant sur les mêmes serveurs de production que tous les autres forfaits, et non une ligne d'échantillon bridée : ce que vous évaluez correspond exactement à ce que reçoit un abonné de douze mois.